El pasado mes de septiembre, mas concretamente el 23 de septiembre de 2015, se publicó la norma ISO 9001:2015 por parte de la Organización Internacional de Normalización (ISO), comenzando desde entonces un periodo de 3 años, hasta septiembre de 2018, para que las organizaciones puedan migrar su sistema de gestión de calidad para adaptarse a los requisitos que establece esta norma ISO 9001:2015
Esta nueva versión de la norma ISO 9001:20105, tiene mayor orientación a empresas de servicios, como demuestra que se ha cambiado el término «producto» por el de «bienes y servicios», también en esta versión se alinea la norma con la planificación estratégica de las organizaciones y facilita su implantación por distintos tipos de sectores. Otras novedades de la norma ISO 9001:2015 las destacamos a continuación
- Se incluye el concepto de riesgo, tanto por el efecto de la incertidumbre existente, como para aprovechar las situaciones que favorezcan la consecución de resultados. La norma introduce el concepto riesgos y oportunidades en el marco del enfoque a procesos para considerar el efecto de la incertidumbre sobre el logro de los resultados previstos. Este enfoque basado en riesgos solía ser contemplado por las organizaciones pero no se incluía como como lo hace esta versión en el sistema de gestión de calidad.
- Promueve que la gestión de la cadena de proveedores sea mas eficaz
- Para que pueda ser sencilla su aplicación, presenta un lenguaje mas claro que versiones anteriores
- Está enfocada a la calidad total. Además de la necesidad del cliente la ISO 9001:2015 requiere que se comprendan las necesidades de todas las partes interesadas y el entorno socio-económico en que se mueve la organización
- Ya no tenemos el concepto de «acción preventiva» que desaparece. Ahora se considera a todo el sistema de gestión de calidad como el medio par gestionar y prevenir los riesgos de calidad
- Quedan explícitos los requisitos del liderazgo de la dirección dándole mayor relevancia a este liderazgo, se elimina la figura del «representante de la dirección»
- Se detalla la planificación y control de cambios, imprescindible en la época de cambio que vivimos actualmente
- Se considera a la gestión del conocimiento como un activo intangible
- Se requieren herramientas para llevar a cabo la mejora continua de la organización, no solo son válidas las acciones correctoras, la gestión de las no conformidades, las encuestas…
- Orientación a resultados
- Las organizaciones deberán conocer su contexto e identificar a las partes interesadas.
- Hay mas protagonismo de los datos, la información y las acciones, frente a los formalismos.
En la siguiente imagen podemos ver las diferencias entre las estructuras de las normas ISO 9001:2008 vs ISO 9001:2015
Esta nueva norma ISO 9001:2015 se adapta a la estructura de alto nivel que tiene publicada ISO en su anexo XL. Esta estructura de alto nivel será aplicada para todas las normas de los sistemas de gestión (como por ejemplo la norma ISO 14001).
