Hoy vamos a dar unas pequeñas pinceladas a como entiendo la transformación digital y tomo como base lo comentado en una de las últimas formaciones impartidas. Para empezar tenemos que decir que la transformación digital es la integración de nuevas tecnologías en todas las áreas de una empresa cambiando su forma de funcionar con el objetivo de añadir valor añadido a los clientes. Me gusta expresarlo de manera resumida con la siguiente imagen.
La transformación digital:
- Ayuda a la organización a seguir el ritmo que marcan las demandas de los clientes.
- Permite a las empresas ser mas competitivas en un entorno que cambia continuamente a medida que va avanzando la tecnología.
- Aprovechando la tecnología digital se optimizan procesos y flujos de trabajo, se reelaboran productos y estrategias con el fin de mejorar la productividad.
Que NO es transformación digital (aunque ayuda a nuestra transformación digital):
- NO es instalar un ERP o un CRM
- NO es poner una tienda online
- NO es comprar ordenadores mas potentes
- NO es hacer marketing digital
- NO es estar en LinkedIn, Twitter (o ahora X), Facebook o Instagram
- NO es almacenar datos en la nube
¿Qué ventajas tiene la transformación digital?
- Operativamente nos hace mas eficientes
- Podemos tener nuevas fuentes de ingresos y oportunidades de negocio
- La organización está mas preparada para cambios en el mercado
- Se impulsa la cultura de innovación en la empresa
- La organización es mas competitiva
- En definitiva ofrecemos nuevas experiencias para el cliente
Algunas de las claves de la transformación digital (se pueden desarrollar posteriormente en otro post)
- Tecnología para productos y servicios
- Optimizar la experiencia de cliente
- Tener una cultura empresarial colaborativa
- Tener el objetivo de mejora de los procesos de negocio
¿Cuándo podemos decir que hemos tenido un caso de éxito?
- Cuando se ha entendido que la tecnología es solo el facilitador, que el gran reto es el cliente para generar la llamada customer experience.
- Cuando se ha entendido el desafío de la transformación cultural como un proyecto transversal de la empresa.
- Cuando se ha puesto en marcha una hoja de ruta liderada por la dirección para acometer las nuevas exigencias del mercado.
- Cuando el proyecto de transformación se ha centrado en las personas, situando al empleado en el centro del proceso.
Ser capaces de poder implementar tecnologías habilitadoras en un proceso de Transformación Digital en la empresa es solo la mitad del éxito, además vamos a necesitar lo siguiente:
- La presencia de líderes con conocimientos digitales
- Formación sólida para la fuerza laboral del futuro
- Cambio cultural y formación de los empleados
- Proporcionar las herramientas del día a día
- Comunicación fluida, tanto mediante herramienta tradicional como herramienta convencional.
